Veelgestelde vragen

Kunnen we je met de onderstaande antwoorden niet verder helpen? Neem dan contact op met onze klantenservice.

klantenservice@sola-cutlery.com

Bestellen & Betalen

Onze producten zijn te bestellen in de webshop. In de webshop voeg je een product toe aan de winkelwagen. Open de winkelwagen om de inhoud ervan af te rekenen. Controleer je bestelling, vul je adresgegevens en e-mailadres in. Kies een betaalmethode en voltooi de betaling. Na een succesvolle bestelling ontvang je direct een bevestiging op het scherm.

Daarnaast sturen wij een bevestiging van je bestelling naar het door jou opgegeven e-mailadres. Onze medewerkers kunnen telefonisch helaas geen bestellingen aannemen of doorplaatsen.

Twijfel je over je bestelling, heb je toch niet het juiste besteld of wil je je bestelling wijzigen? Helaas is het niet mogelijk om een al geplaatste bestelling te wijzigen of te annuleren.

Heb je het verkeerde product besteld? Dan kun je online een QR-code of retourlabel aanvragen en je bestelling retourneren.

Nee, dat is helaas niet mogelijk. Op dit moment bieden wij geen cadeauverpakking of de mogelijkheid om een persoonlijk kaartje aan uw bestelling toe te voegen.

Ben je op zoek naar een product dat niet meer op voorraad is? Stuur gerust een e-mail naar onze klantenservice met de naam van het betreffende product. Wij kijken graag met je mee!

Je kunt je bestelling in onze webshop gemakkelijk betalen via iDEAL/Wero, creditcard (Mastercard en Visa), Apple Pay of achteraf via Klarna.

Je kunt via onze website gemakkelijk je producten bestellen, betalen en laten bezorgen op een adres binnen Nederland of België. Nadat je bestelling bij ons is binnengekomen, ontvang je automatisch een bevestigingsmail van je bestelling. Let er bij het invullen van je gegevens op dat je het e-mailadres correct invult. Heb je geen bevestigingsmail ontvangen?
Neem dan contact met onze klantenservice.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je de orderbevestiging per e-mail. Wil je graag een factuur ontvangen? Neem dan contact met onze klantenservice.

Verzenden

Voor bestellingen met een orderwaarde boven € 40,- is verzending binnen Nederland en België gratis. Voor bestellingen met een orderwaarde lager dan € 40,- bedragen de verzendkosten € 6,95 in Nederland en €8,95 in België.

Voor Duitsland is de minimum order waarden €60,- voor gratis verzenden. Orders met een lagere order waarden betalen €9,95 verzendkosten.

We kunnen bepaalde artikelen niet retour nemen. Dit wordt vóór de aankoop duidelijk aangegeven.

Als je op werkdagen vóór 14.00 uur bestelt, versturen wij je pakket dezelfde dag via DHL. Bestel je na 14.00 uur, in het weekend of op een feestdag? Dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verwerkt en verzonden via DHL. Doorgaans worden pakketten die binnen Nederland worden verzonden de volgende werkdag bezorgd.

Je kunt je bestelling in de Sola-webshop laten bezorgen op ieder gewenst adres binnen Nederland en België.

Heeft u binnen twee werkdagen na het plaatsen van uw bestelling geen Track & Trace-code ontvangen? Dan is er mogelijk iets misgegaan, bijvoorbeeld door een typefout in het opgegeven e-mailadres. Neem in dat geval gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen u graag verder.

Heeft u wel een bevestigingsmail van uw bestelling en een e-mail van DHL met een Track & Trace-code ontvangen, maar is uw bestelling niet geleverd? Controleer dan via de Track & Trace-code waar uw pakket zich
bevindt. Is uw pakket volgens de Track & Trace al afgeleverd, maar heeft u niets ontvangen? Neem dan contact op met DHL om de locatie van uw pakket te achterhalen.

Komt u er met DHL niet uit of zijn er andere problemen met de levering? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Wij doen ons uiterste best om je bestelling zorgvuldig te verwerken en compleet te leveren. Toch kan er tijdens het transport onverhoopt iets misgaan.

Controleer daarom direct na ontvangst of je bestelling compleet is en of de producten onbeschadigd zijn. Ontbreekt er een artikel of heb je een beschadigd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Om je melding goed te kunnen behandelen, vragen wij je een ontbrekend of beschadigd artikel binnen 48 uur na ontvangst van je bestelling aan ons door te geven. Meldingen die na deze termijn worden gedaan, kunnen wij helaas niet meer in behandeling nemen.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Je kunt je bestelling eenvoudig retourneren met het DHL-retourlabel of de QR-code die je via je account kunt aanvragen.

Stap 1: Log in op je account

Open je bestelling via de link in je orderbevestiging of log rechtstreeks in op
je account via onze website. Log in met je e-mailadres en de code die je per
e-mail ontvangt.

Stap 2: Retour aanvragen

Kies voor ‘Retour aanvragen’ en volg de stappen die de website je laat zien.

Stap 3: Inpakken en retourlabel

Pak de ongebruikte producten in de originele verpakking of in een beschermende verpakking die geschikt is voor verzending. Gebruik het DHL-retourlabel of de QR-code.

Stap 4: Versturen

Ga naar het dichtstbijzijnde DHL-pakketpunt of een DHL-pakketautomaat en verstuur je pakket. Bewaar het verzendbewijs met de track & trace-code totdat je retour volledig is afgehandeld.

Voor het retourneren brengen wij in Nederland € 6,95, België € 8,95 en in Duitsland € 9,95 retourkosten in rekening. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op het terug te storten aankoopbedrag.

Je kunt je retourzending sturen naar onderstaand adres:

Sola B.V.
Van Reenenweg 155
3702 SJ Zeist

Om je retour in behandeling te kunnen nemen, vragen we je
rekening te houden met de volgende voorwaarden:

Je retourneert het product binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
De retourtermijn gaat in op de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon, de bestelling heeft ontvangen.
Het product is ongebruikt, onbeschadigd en voorzien van de originele verpakking.
De retourzending is vooraf online aangemeld.

Ja, voor het retourneren van een bestelling brengen wij in
Nederland € 6,95 en in België €
8,95 retourkosten in rekening.

Bij een volledige retourzending ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de kosten voor de heenzending, wanneer je deze hebt betaald. De retourkosten van € 6,95 in Nederland, € 8,95 in België en € 9,95 in Duitsland worden hierop in mindering gebracht.
Bij een gedeeltelijke retourzending ontvang je het aankoopbedrag van de geretourneerde producten terug. Ook hierbij worden de retourkosten van € 6,95 in Nederland, € 8,95 in België of €9,95 in Duitsland op het terug te betalen bedrag in mindering gebracht.

Wij storten het bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending terug, mits het product in goede staat is ontvangen. Voor een succesvolle retourzending vragen wij je het product ongebruikt, onbeschadigd en
in de originele verpakking te retourneren.

Je ontvangt géén aparte bevestiging van de ontvangst of verwerking van je retourzending.

Voor aankopen die je in onze winkel in Zeist hebt gedaan,
geldt een ander retourbeleid.

Ruilen of retourneren is mogelijk binnen 14 dagen, uitsluitend op vertoon van de originele kassabon.
Het artikel dient ongebruikt en in de originele verpakking te zijn.
Wij geven geen contant geld terug. Eventuele terugbetalingen vinden uitsluitend plaats via retourpinnen op dezelfde pinpas waarmee is betaald.
Je kunt ook kiezen voor ruilen of een tegoedbon.

Dit beleid geldt alleen voor aankopen in de winkel. Voor
online bestellingen geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen (zoals
hierboven beschreven).

Garantie

Wettelijke garantie

Je hebt recht op een goed product. Dat betekent dat een
product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten, gelet op het type product, de prijs en het gebruiksdoel. Voldoet een product hier niet aan, dan heb je recht op kosteloos herstel, vervanging of – als dat niet
mogelijk is – terugbetaling van het aankoopbedrag. Deze wettelijke rechten
gelden onafhankelijk van onze fabrieksgarantie en binnen een redelijke termijn na aankoop.

Fabrieksgarantie

Op onze producten geldt een fabrieksgarantie tegen
materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik.

10 jaar garantie op RVS-producten met het
Sola-logo.
Voor andere producten, zoals pannen met een
antiaanbaklaag, keukenmessen en accessoires, geldt de garantietermijn die
vermeld staat op de betreffende productpagina.

Let op: De garantietermijn betekent niet dat een
product gedurende die hele periode vrij blijft van normale slijtage of
gebruikssporen. De verwachte levensduur hangt mede af van de mate en aard van
het gebruik.

Onderstaande situaties vallen in principe buiten de
garantie:

Slijtage door normaal of intensief gebruik, waaronder:

- slijtage of verminderde werking van antiaanbaklagen;

- slijtage of verkleuring van emaille;

- krasvorming op roestvrij staal of coatings.

Verkleuring of verkalking door gebruik van hard water.
Vervorming door oververhitting of droogkoken.
Gebruik op ongeschikte warmtebronnen (zoals
inductie bij een pan die daar niet voor geschikt is).
Gebruik van schuursponsjes of agressieve schoonmaakmiddelen.
Schade door vallen, stoten of gebruik van metalen keukengerei.
Reparaties of aanpassingen door derden.
Commercieel of professioneel gebruik.

Denk je dat er sprake is van een materiaal- of
fabricagefout? Dien dan een garantieaanvraag in via onderstaande stappen:

1. Neem contact op met onze klantenservice via klantenservice@sola-cutlery.com.

2. Stuur een kopie van je aankoopbewijs mee, samen met een duidelijke omschrijving van het probleem en enkele scherpe foto's van het product.

3. Indien nodig vragen wij je het product naar ons op te sturen voor verdere beoordeling.
Is je garantieaanvraag gegrond? Dan vergoeden wij uiteraard de verzendkosten.

Sola behoudt zich het recht voor om het product fysiek te
inspecteren en de oorzaak van het defect te beoordelen, alvorens een
garantieclaim wordt gehonoreerd. Op basis van deze beoordeling wordt
vastgesteld of het defect valt binnen de voorwaarden van de fabrieksgarantie of
het gevolg is van gebruik, onderhoud of slijtage.

Elke garantieaanvraag wordt zorgvuldig en individueel
beoordeeld. Bij de beoordeling kijken wij onder andere naar:

de aard van het product;
de wijze waarop het product is gebruikt en onderhouden;
de periode waarin het defect is ontstaan.

Wanneer blijkt dat een defect is veroorzaakt door normale
slijtage, onjuist gebruik of onvoldoende onderhoud, kan er helaas geen
aanspraak worden gemaakt op de fabrieksgarantie.

Bestek

Bestek gemaakt van 18/10 en 18/0 roestvrij staal kun je in de vaatwasser reinigen, tenzij anders wordt vermeld. Voor gekleurd bestek (PVD)
gelden andere onderhoudsinstructies dan voor roestvrijstalen bestek zonder
coating. Bekijk hier onze onderhoudsinstructies.

Gekleurd bestek is gemaakt van 18/0 roestvrij staal. Het wordt ook wel PVD-bestek genoemd (Physical Vapor Deposition). De set is niet vaatwasmachinebestendig. Om de afwerking lang mooi te houden, adviseren wij dit bestek met de hand af te wassen.

Vocht is de meest voorkomende oorzaak van vliegroest. Om te voorkomen dat bestek gaat roesten, is het belangrijk om het bestek droog op te bergen, het liefst direct na de afwas of na afloop van het vaatwasprogramma.
Laat vuile vaat niet te lang staan en mors geen vaatwaszout in de vaatwasmachine. Daarnaast kan roest ontstaan door contact tussen verschillende roestvrijstaalsoorten. Messen worden namelijk gemaakt van een andere staalsoort. Houd messen daarom apart van vorken en lepels. Zo voorkom je corrosie.

Vliegroest of contactcorrosie is meestal eenvoudig te verwijderen. Poets het bestek voorzichtig schoon met een zachte doek of spons en een mild reinigingsmiddel, zoals Cif. Spoel het bestek vervolgens goed af en
droog het zorgvuldig.

Na verloop van tijd kan bestek verkleuren, vooral wanneer het regelmatig in de vaatwasser wordt rereinigd. Dit kan verschillende oorzaken
hebben, zoals veranderingen in de samenstelling van vaatwasmiddelen en
vaatwastabletten. Bij verzilverd bestek kan verkleuring ook ontstaan door slijtage van de verzilverde laag.

Om verkleuring zoveel mogelijk te voorkomen, adviseren wij om het bestek na afloop van het vaatwasprogramma uit de vaatwasser te halen, goed af te drogen en de aanbevolen onderhoudsinstructies te volgen. Voor
verzilverd bestek adviseren wij handafwas. Zo blijven de glans en de
verzilverde laag zo lang mogelijk behouden.

Of je een bestekset kunt uitbreiden, is afhankelijk van een
aantal factoren. Welk model heb je momenteel in bezit? Afhankelijk van het
model is het mogelijk om je bestek uit te breiden met losse items of met een
volledige set.

Losse items van veel van onze bestekmodellen zijn
verkrijgbaar in onze webshop en in onze winkel in Zeist. Bekijk hier ons aanbod
aan losse bestekonderdelen.

Het kan natuurlijk ook zijn dat je een bestekset hebt die
inmiddels uit ons assortiment is. In dat geval raden we je aan om in onze
webshop te kijken naar een model dat het meest op je huidige set lijkt.

Kom je er niet helemaal uit? Stuur dan gerust een foto
van je bestek naar onze klantenservice. We kijken graag met je mee!

Het is
mogelijk om je messen bij ons te laten slijpen. Hiervoor zijn drie
verschillende opties. Het is niet mogelijk om in de winkel te wachten terwijl
je messen worden geslepen.

1. Messen afgeven en ophalen in
Zeist

Je kunt je messen bij ons langsbrengen in Zeist. De slijpkosten reken je af in
de winkel. Zodra de messen zijn geslepen, laten we je weten dat je ze kunt
ophalen.

2. Messen opsturen en ophalen in
Zeist

Je kunt je messen naar ons opsturen. Zodra wij de messen hebben ontvangen en
geslepen, nemen we contact met je op. Vervolgens kun je de messen in de winkel
ophalen en de slijpkosten voldoen.

3. Messen afgeven in Zeist en
laten retourneren per post

Je kunt je messen bij ons langsbrengen in Zeist. De slijp- en verzendkosten van
€ 6,95 reken je af in de winkel. Zodra de messen zijn geslepen, sturen we ze
naar je terug.

Pannen

Niet alle pannen zijn geschikt voor koken op inductie.
Inductiekookplaten werken met een magnetisch veld. Daarom moet de bodem van een
pan magnetiseerbaar zijn om warmte op te kunnen wekken.

Geschikt voor inductie zijn onder andere:

pannen van gietijzer;
pannen van roestvrij staal met een magnetische bodem;
aluminium, koperen of keramische pannen die zijn voorzien van een speciale inductiebodem.

Twijfel je of een pan geschikt is voor inductie? Controleer
dan de productspecificaties of het inductiesymbool op de verpakking of de bodem
van de pan.

De geschiktheid voor verschillende warmtebronnen verschilt per pan. De meeste Sola-pannen zijn geschikt voor alle gangbare warmtebronnen, waaronder gas, elektrisch, keramisch en inductie. Controleer daarom altijd de productspecificaties van de betreffende pan voor de exacte eigenschappen en geschiktheid.

Het is een veelvoorkomende vraag: kan mijn pan in de magnetron? Het antwoord is kort en simpel: nee. Het is zelfs zeer gevaarlijk om een pan in de magnetron te verwarmen. Dat komt door de samenstelling van de pan. Een magnetron is niet geschikt voor metalen voorwerpen, zoals staal, aluminium en gietijzer. Hierdoor kunnen gevaarlijke situaties ontstaan, zoals vonkvorming of zelfs brand.

Warm eten daarom altijd op met een geschikte warmtebron.
Controleer altijd de productspecificaties van de betreffende pan om te zien voor welke warmtebronnen deze geschikt is.

De meeste Sola-pannen zijn vaatwasserbestendig. Om de kwaliteit, glans en eventuele antiaanbaklaag zo lang mogelijk te behouden, adviseren wij echter om de pannen met de hand af te wassen. Raadpleeg altijd de productinformatie van de betreffende pan voor de juiste onderhoudsinstructies.

PFAS is een verzamelnaam voor duizenden chemische stoffen
die water, vet en vuil kunnen afstoten. Daardoor zijn PFAS jarenlang gebruikt
in allerlei producten, waaronder sommige antiaanbaklagen van pannen. Omdat er
steeds meer aandacht is voor deze stoffen, zoeken veel mensen bewust naar PFAS-vrije pannen.
Maar wat betekent PFAS-vrij precies, hoe herken je zo'n pan en welke
alternatieven passen bij jouw manier van koken? Lees hier meer.

Dankzij de keramische antiaanbaklaag is de pan gemakkelijk
schoon te maken. Meestal is een zachte doek of spons voldoende om de pan weer
schoon te krijgen. Voor hardnekkige resten kun je de pan gerust in de
vaatwasser doen, zonder dat dit de kwaliteit van de coating aantast.

Nee. Sola-pannen hoeven niet te worden ingebrand. Was de pan
vóór het eerste gebruik af met warm water en een mild afwasmiddel en droog deze
goed af. Vervolgens is de pan direct klaar voor gebruik. Raadpleeg altijd de
meegeleverde gebruiksaanwijzing voor de specifieke onderhoudsinstructies van
jouw pan.

Onderhoud & Product informatie

Witte stippen of vlekken in de pan worden meestal veroorzaakt door kalk- of zoutafzetting. Dit is een normaal verschijnsel en heeft geen invloed op de kwaliteit of werking van de pan. Je kunt deze aanslag eenvoudig verwijderen door de pan uit te koken met een beetje natuurazijn of door deze voorzichtig schoon te maken met een zachte spons en een mild reinigingsmiddel, zoals Cif.

Bij aangebrande etensresten kun je de pan het beste eerst laten weken in warm water met een beetje afwasmiddel. Verwijder de resten vervolgens voorzichtig met een zachte spons. Gebruik geen schuursponsjes of
andere schurende schoonmaakmiddelen, omdat deze het oppervlak van de pan kunnen beschadigen.

De afmetingen van elk product vind je op de productpagina op onze website. Onder productspecificaties of aanvullende informatie staan alle belangrijke kenmerken van het betreffende model vermeld, waaronder de afmetingen en eventuele andere relevante specificaties.

Kun je de gewenste informatie niet vinden?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Heb je een vraag over onze producten of over een bestelling?
Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Je kunt ons een e-mail
sturen via klantenservice@sola-cutlery.com
of gebruikmaken van het contactformulier op onze website. Wij nemen dan zo snel
mogelijk contact met je op.

Om je zo snel mogelijk te kunnen helpen, vragen we je om
de volgende informatie mee te sturen:

Een duidelijke omschrijving van je vraag of klacht.