Terugbetalingsbeleid

Retourneren en terugbetalen

Heeft u online bij Sola besteld? Dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden laten weten dat u de aankoop wilt herroepen. Na uw melding heeft u nog 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Hoe meld ik een retour aan?

1. Open uw bestelling via de link in de orderbevestiging die u per e-mail heeft ontvangen. U kunt ook via onze website inloggen en daar uw bestelling openen.

2. Log in met uw e-mailadres en de code die u per e-mail ontvangt.

3. Kies de artikelen die u wilt terugsturen en klik op ‘Retour aanvragen’. Doe dit voordat u de artikelen terugstuurt.

4. Volg na bevestiging de retourinstructies die u ontvangt. Gebruik het verstrekte DHL-retourlabel of de QR-code volgens die instructies.

5. Verpak de artikelen zorgvuldig en lever het pakket in bij een DHL-afleverpunt. Bewaar het verzendbewijs met de traceercode totdat uw retour is afgehandeld.

Voorwaarden bij een online retour

U mag een artikel bekijken en beoordelen zoals u dat in een winkel zou doen. Verpak het bij terugzending zorgvuldig, bij voorkeur in de oorspronkelijke verpakking. Als u het artikel verder heeft gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij eventuele waardevermindering in rekening brengen.

Voeg bij voorkeur de pakbon toe aan uw retourzending. Zo kunnen wij uw pakket bij ontvangst sneller aan uw bestelling koppelen. Heeft u de pakbon niet meer? Vermeld dan uw ordernummer op een briefje in het pakket.

Meld uw retour binnen 14 dagen na ontvangst aan en stuur de artikelen uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug.

Retourkosten per land

Als u het door ons aangeboden retourlabel gebruikt, gelden de volgende kosten voor het terugsturen:

· Nederland: € 6,95

· België: € 8,95

· Duitsland: € 9,95

De bedragen zijn inclusief btw. De retourkosten zijn voor uw rekening en worden bij gebruik van ons retourlabel verrekend met de terugbetaling. Neem bij een verkeerd geleverd of beschadigd artikel eerst contact op met onze klantenservice.

Terugbetalen na retour

Wij betalen het bedrag waarop u recht heeft terug via de oorspronkelijke betaalmethode, zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons heeft laten weten dat u de aankoop herroept. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u ze heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Bij een volledige retour betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug. Koos u bij uw bestelling voor een duurdere verzendmethode, dan hoeven wij de extra kosten daarvan niet terug te betalen. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij de oorspronkelijke verzendkosten niet terug.

De meeste retourzendingen verwerken wij binnen tien werkdagen na ontvangst. Hoe snel de terugbetaling daarna zichtbaar is op uw rekening, hangt af van uw betaalmethode.