Bestellung, Zahlung und Lieferung
Bestellung, Zahlung und Lieferung
Bestellung
Über unseren Webshop können Sie ganz einfach Produkte bestellen, bezahlen und an eine Adresse in den Niederlanden, Belgien oder Deutschland liefern lassen.
Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail. Bitte achten Sie bei der Eingabe Ihrer Daten sorgfältig darauf, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist.
Sie haben keine Bestätigungs-E-Mail erhalten? Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner. Ist die Bestätigung auch dort nicht zu finden? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter klantenservice@sola-cutlery.com.
Zweifel nach Aufgabe der Bestellung?
Sind Sie sich bei Ihrer Bestellung unsicher, haben Sie nicht den richtigen Artikel bestellt oder möchten Sie Ihre Bestellung ändern? Eine bereits aufgegebene Bestellung kann leider nicht mehr geändert oder storniert werden.
Sie haben einen falschen Artikel bestellt? Dann können Sie den Artikel nach Erhalt gemäß unserem Rücksendeverfahren zurücksenden. Die Rücksendekosten hängen von dem Land ab, aus dem Sie die Bestellung zurücksenden.
Bestellung fehlgeschlagen?
Wenn eine Bestellung nicht erfolgreich aufgegeben werden kann, kann dies verschiedene Ursachen haben.
Sie haben bereits bezahlt und der Betrag wurde von Ihrem Konto abgebucht, aber Sie haben keine Bestellbestätigung erhalten? Dann kontaktieren Sie uns bitte.
Wie schnell der Betrag zurückerstattet wird, hängt von der Ursache der fehlgeschlagenen Bestellung und der verwendeten Zahlungsmethode ab.
Zahlung
Sie können Ihre Bestellung in unserem Webshop mit den beim Bezahlvorgang angebotenen Zahlungsmethoden bezahlen. Je nach Land und Bestellung können unter anderem folgende Zahlungsmethoden verfügbar sein:
• iDEAL | Wero
• Kreditkarte, darunter Mastercard und Visa
• Apple Pay
• Klarna
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Rückerstattung nach einer Rücksendung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir Ihnen den Betrag, auf den Sie Anspruch haben, über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Die meisten Rücksendungen bearbeiten wir innerhalb von zehn Werktagen nach Erhalt. Wie schnell der Betrag anschließend auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der verwendeten Zahlungsmethode ab. In der Regel dauert dies einige Werktage.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Sie werden mit dem zu erstattenden Betrag verrechnet. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht zurückerstattet, wenn nur ein Teil der Bestellung zurückgesendet wird.
Rücksendekosten pro Land
Die Rücksendekosten hängen von dem Land ab, aus dem die Bestellung zurückgesendet wird:
• Niederlande: 6,95 €
• Belgien: 8,95 €
• Deutschland: 9,95 €
Die genannten Beträge verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Lieferung
Liefergebiet
Wir liefern Bestellungen an Adressen in:
• den Niederlanden
• Belgien
• Deutschland
Versandkosten und kostenloser Versand
Die Versandkosten und der Mindestbestellwert für kostenlosen Versand unterscheiden sich je nach Land.
Niederlande
• Versandkosten: 6,95 €
• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 40,00 €
Belgien
• Versandkosten: 8,95 €
• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 40,00 €
Deutschland
• Versandkosten: 9,95 €
• Kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 60,00 €
Die genannten Beträge verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer.
Der Bestellwert für kostenlosen Versand wird nach Abzug etwaiger Rabatte berechnet. Rücksendekosten werden beim Erreichen des Mindestbestellwerts für kostenlosen Versand nicht berücksichtigt.
Versand
Bestellen Sie an einem Werktag vor 14:00 Uhr? Dann bemühen wir uns, Ihre Bestellung noch am selben Tag mit DHL zu versenden.
Bestellungen, die nach 14:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag aufgegeben werden, werden grundsätzlich am nächsten Werktag bearbeitet und versendet.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie von DHL eine E-Mail mit einem Track-and-Trace-Code. Damit können Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen.
Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte. In stark frequentierten Zeiträumen, an Feiertagen oder aufgrund von Umständen beim Zustelldienst kann die Lieferung länger dauern.
Lieferung an einen DHL ServicePoint
Wenn Sie beim Bezahlvorgang die Lieferung an einen DHL ServicePoint wählen, kann in der Bestätigungs-E-Mail weiterhin Ihre eigene Adresse angezeigt werden. In den Track-and-Trace-Informationen von DHL wird der ausgewählte DHL ServicePoint als Lieferort angegeben.
Bestellung nicht erhalten?
Sie haben eine Versandbestätigung und einen Track-and-Trace-Code von DHL erhalten, Ihre Bestellung wurde jedoch nicht geliefert? Prüfen Sie zunächst anhand des Track-and-Trace-Codes, wo sich das Paket befindet.
Laut den Track-and-Trace-Informationen wurde das Paket zugestellt, Sie haben jedoch nichts erhalten? Fragen Sie bitte auch bei Ihren Nachbarn nach und prüfen Sie einen eventuell vereinbarten Ablageort.
Sie können das Paket nicht finden? Dann kontaktieren Sie bitte DHL. Können Sie das Problem gemeinsam mit DHL nicht lösen oder gibt es ein anderes Problem mit der Lieferung? Dann kontaktieren Sie uns bitte unter klantenservice@sola-cutlery.com.
Prüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt
Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und vollständig sowie unbeschädigt zu liefern. Dennoch kann bei der Bearbeitung oder beim Versand einer Bestellung etwas schiefgehen.
Prüfen Sie daher unmittelbar nach Erhalt:
• ob Ihre Bestellung vollständig ist;
• ob Sie die richtigen Artikel erhalten haben;
• ob die Produkte unbeschädigt sind.
Fehlenden oder beschädigten Artikel melden
Ist Ihre Bestellung nicht vollständig oder haben Sie einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten? Teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit, vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt.
Geben Sie bei Ihrer Meldung Folgendes an:
• Ihre Bestellnummer;
• um welchen Artikel es sich handelt;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• deutliche Fotos des Artikels und bei Transportschäden auch der Verpackung.
Anschließend setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um die weitere Bearbeitung zu besprechen.
Produkt nicht auf Lager
Möchten Sie einen Artikel bestellen, der laut Webshop nicht auf Lager ist? Dann kontaktieren Sie uns bitte. Wir können nicht garantieren, ob oder wann der Artikel wieder verfügbar sein wird, helfen Ihnen aber gerne mit weiteren Informationen oder einer möglichen Alternative.
Fragen?
Haben Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Zahlung oder Lieferung? Dann kontaktieren Sie uns unter:
klantenservice@sola-cutlery.com