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Sie können Ihre Produkte bequem über unsere Website bestellen, bezahlen und sich an eine Adresse innerhalb der Niederlande oder Belgiens liefern lassen. Nachdem Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung. Achten Sie beim Ausfüllen Ihrer Daten bitte darauf, dass Sie die E-Mail-Adresse korrekt eingeben. Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
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Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du die Auftragsbestätigung per E-Mail. Möchtest du eine Rechnung erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Versand

Für Bestellungen mit einem Bestellwert über 40,- € ist der Versand innerhalb der Niederlande und Belgiens kostenlos. Für Bestellungen mit einem Bestellwert unter 40,- € betragen die Versandkosten 6,95 € in den Niederlanden und 8,95 € in Belgien.

Für Deutschland liegt der Mindestbestellwert für einen kostenlosen Versand bei 60,- €. Bei Bestellungen mit einem niedrigeren Bestellwert fallen 9,95 € Versandkosten an.

Wir können bestimmte Artikel nicht zurücknehmen. Dies wird vor dem Kauf deutlich angegeben.

Wenn Sie werktags vor 14:00 Uhr bestellen, versenden wir Ihr Paket noch am selben Tag mit DHL. Bestellen Sie nach 14:00 Uhr, am Wochenende oder an einem Feiertag? Dann wird Ihre Bestellung am nächsten Werktag bearbeitet und mit DHL versandt. In der Regel werden Pakete, die innerhalb der Niederlande versandt werden, am nächsten Werktag zugestellt.

Sie können Ihre Bestellung aus dem Sola-Webshop an jede gewünschte Adresse in den Niederlanden und Belgien liefern lassen.

Haben Sie innerhalb von zwei Werktagen nach der Bestellung keinen Track & Trace-Code erhalten? Dann ist möglicherweise etwas schiefgelaufen, zum Beispiel durch einen Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall gerne an unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Haben Sie zwar eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Bestellung und eine E-Mail von DHL mit einem Track & Trace-Code erhalten, aber Ihre Bestellung wurde nicht geliefert? Überprüfen Sie dann bitte anhand des Track & Trace-Codes, wo sich Ihr Paket
befindet. Ist Ihr Paket laut Track & Trace bereits zugestellt, Sie haben jedoch nichts erhalten? Dann nehmen Sie bitte Kontakt mit DHL auf, um den Verbleib Ihres Pakets zu klären.

Kommen Sie bei DHL nicht weiter oder gibt es andere Probleme mit der Lieferung? Dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Wir tun unser Möglichstes, um Ihre Bestellung sorgfältig zu bearbeiten und vollständig zu liefern. Dennoch kann beim Transport unerwartet etwas schiefgehen.

Überprüfen Sie daher bitte sofort nach Erhalt, ob Ihre Bestellung vollständig ist und die Produkte unbeschädigt sind. Fehlt ein Artikel oder haben Sie ein beschädigtes Produkt erhalten? Bitte kontaktieren Sie dann so schnell wie möglich unseren Kundenservice.

Um Ihre Meldung korrekt bearbeiten zu können, bitten wir Sie, uns einen fehlenden oder beschädigten Artikel innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung mitzuteilen. Meldungen, die nach dieser Frist eingehen, können wir leider nicht mehr berücksichtigen.

Rücksendung

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Sie können Ihre Bestellung ganz einfach mit dem DHL-Retourenlabel oder dem QR-Code zurücksenden, den Sie über Ihr Konto anfordern können.

Schritt 1: Loggen Sie sich in Ihr Konto ein

Öffnen Sie Ihre Bestellung über den Link in Ihrer Bestellbestätigung oder loggen Sie sich direkt über unsere Website in Ihr Konto ein. Melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Code an, den Sie per E-Mail erhalten.

Schritt 2: Rücksendung beantragen

Wählen Sie „Rücksendung beantragen“ und folgen Sie den Schritten, die Ihnen auf der Website angezeigt werden.

Schritt 3: Einpacken und Retourenlabel

Verpacken Sie die unbenutzten Produkte in der Originalverpackung oder einer versandgeeigneten Schutzverpackung. Verwenden Sie das DHL-Retourenlabel oder den QR-Code.

Schritt 4: Versenden

Gehen Sie zum nächstgelegenen DHL-Paketshop oder zu einer DHL-Packstation und versenden Sie Ihr Paket. Bewahren Sie den Versandbeleg mit dem Track & Trace-Code auf, bis Ihre Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Für Rücksendungen berechnen wir in den Niederlanden 6,95 €, in Belgien 8,95 € und in Deutschland 9,95 € an Rücksendekosten. Dieser Betrag wird von dem zu erstattenden Kaufbetrag abgezogen.

Du kannst deine Rücksendung an die folgende Adresse schicken:

Sola B.V.
Van Reenenweg 155
3702 SJ Zeist

Um Ihre Rücksendung bearbeiten zu können, bitten wir Sie,
die folgenden Bedingungen zu beachten:

Sie senden das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurück.
Die Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Bestellung erhalten haben.
Das Produkt ist unbenutzt, unbeschädigt und befindet sich in der Originalverpackung.
Die Rücksendung wurde vorab online angemeldet.

Ja, für die Rücksendung einer Bestellung berechnen wir in den
Niederlanden € 6,95 und in Belgien €
8,95 an Rücksendekosten.

Bei einer vollständigen Rücksendung erhalten Sie den vollständigen Kaufbetrag zurück, einschließlich der Kosten für den Hinversand, sofern Sie diese bezahlt haben. Die Rücksendekosten von € 6,95 in den Niederlanden, € 8,95 in Belgien und € 9,95 in Deutschland werden hiervon abgezogen.
Bei einer teilweisen Rücksendung erhalten Sie den Kaufbetrag der retournierten Produkte zurück. Auch hierbei werden die Rücksendekosten von € 6,95 in den Niederlanden, € 8,95 in Belgien oder € 9,95 in Deutschland vom zu erstattenden Betrag abgezogen.

Wir erstatten den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Rücksendung, sofern das Produkt in gutem Zustand bei uns eingegangen ist. Für eine erfolgreiche Rücksendung bitten wir dich, das Produkt unbenutzt, unbeschädigt und
in der Originalverpackung zurückzuschicken.

Du erhältst keine separate Bestätigung über den Eingang oder die Bearbeitung deiner Rücksendung.

Für Einkäufe, die Sie in unserer Filiale in Zeist getätigt haben,
gilt eine andere Rückgaberegelung.

Ein Umtausch oder eine Rückgabe ist innerhalb von 14 Tagen möglich, ausschließlich gegen Vorlage des Originalkassenbons.
Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
Wir erstatten kein Bargeld zurück. Eventuelle Rückzahlungen erfolgen ausschließlich per Rückbuchung auf die EC-Karte, mit der bezahlt wurde.
Sie können sich auch für einen Umtausch oder einen Gutschein entscheiden.

Diese Regelung gilt nur für Einkäufe im Geschäft. Für
Online-Bestellungen gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen (wie
oben beschrieben).

Garantie

Gesetzliche Gewährleistung

Du hast Anspruch auf ein einwandfreies Produkt. Das bedeutet, dass ein
Produkt dem entsprechen muss, was du unter Berücksichtigung des Produkttyps, des Preises und des Verwendungszwecks vernünftigerweise erwarten darfst. Entspricht ein Produkt dem nicht, hast du Anspruch auf kostenlose Reparatur, Ersatz oder – falls dies nicht
möglich ist – Rückerstattung des Kaufpreises. Diese gesetzlichen Rechte
gelten unabhängig von unserer Herstellergarantie und innerhalb eines angemessenen Zeitraums nach dem Kauf.

Herstellergarantie

Auf unsere Produkte gewähren wir eine Herstellergarantie gegen
Material- und Herstellungsfehler bei normalem häuslichem Gebrauch.

10 Jahre Garantie auf Edelstahlprodukte mit dem
Sola-Logo.
Für andere Produkte, wie Pfannen mit einer
Antihaftbeschichtung, Küchenmesser und Zubehör, gilt die Garantiezeit, die
auf der jeweiligen Produktseite angegeben ist.

Bitte beachte: Die Garantiezeit bedeutet nicht, dass ein
Produkt während des gesamten Zeitraums frei von normalem Verschleiß oder
Gebrauchsspuren bleibt. Die erwartete Lebensdauer hängt unter anderem vom Grad und der Art der
Nutzung ab.

Die folgenden Situationen sind grundsätzlich von der
Garantie ausgeschlossen:

Verschleiß durch normalen oder intensiven Gebrauch, darunter:

- Verschleiß oder nachlassende Wirkung von Antihaftbeschichtungen;

- Verschleiß oder Verfärbung von Emaille;

- Kratzer auf Edelstahl oder Beschichtungen.

Verfärbung oder Verkalkung durch die Verwendung von hartem Wasser.
Verformung durch Überhitzung oder Trockenkochen.
Gebrauch auf ungeeigneten Wärmequellen (z. B.
Induktion bei einer Pfanne, die dafür nicht geeignet ist).
Verwendung von Scheuerschwämmen oder aggressiven Reinigungsmitteln.
Schäden durch Fallenlassen, Stöße oder die Verwendung von metallischen Küchenutensilien.
Reparaturen oder Änderungen durch Dritte.
Kommerzielle oder professionelle Nutzung.

Glaubst du, dass ein Material- oder
Herstellungsfehler vorliegt? Dann reiche bitte über die folgenden Schritte einen Garantieantrag ein:

1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter klantenservice@sola-cutlery.com.

2. Sende eine Kopie deines Kaufbelegs mit, zusammen mit einer klaren Beschreibung des Problems und einigen scharfen Fotos des Produkts.

3. Falls erforderlich, bitten wir dich, das Produkt zur weiteren Prüfung an uns zu senden.
Ist dein Garantieantrag berechtigt? Dann erstatten wir selbstverständlich die Versandkosten.

Sola behält sich das Recht vor, das Produkt physisch zu
inspektieren und die Ursache des Defekts zu beurteilen, bevor ein
Garantieanspruch anerkannt wird. Auf Grundlage dieser Beurteilung wird
festgestellt, ob der Defekt unter die Bedingungen der Werksgarantie fällt oder
die Folge von Gebrauch, Wartung oder Verschleiß ist.

Jeder Garantieantrag wird sorgfältig und individuell
geprüft. Bei der Beurteilung achten wir unter anderem auf:

die Art des Produkts;
die Art und Weise, wie das Produkt gebraucht und gewartet wurde;
den Zeitraum, in dem der Defekt entstanden ist.

Wenn sich herausstellt, dass ein Defekt durch normalen
Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch oder mangelnde Wartung verursacht wurde, kann leider kein
Anspruch auf die Werksgarantie erhoben werden.

Leistungsverzeichnis

Besteck aus 18/10- und 18/0-Edelstahl kann in der Spülmaschine gereinigt werden, sofern nicht anders angegeben. Für farbiges Besteck (PVD)
gelten andere Pflegehinweise als für Edelstahlbesteck ohne
Beschichtung. Sehen Sie sich hier unsere Pflegehinweise an.

Farbiges Besteck besteht aus 18/0 Edelstahl. Es wird auch als PVD-Besteck (Physical Vapor Deposition) bezeichnet. Das Set ist nicht spülmaschinengeeignet. Um die Oberfläche lange schön zu halten, empfehlen wir, dieses Besteck von Hand zu spülen.

Feuchtigkeit ist die häufigste Ursache für Flugrost. Um zu verhindern, dass Besteck rostet, ist es wichtig, es trocken aufzubewahren, am besten direkt nach dem Abwasch oder nach Beendigung des Spülprogramms.
Lassen Sie schmutziges Geschirr nicht zu lange stehen und verschütten Sie kein Spülmaschinensalz im Geschirrspüler. Zudem kann Rost durch den Kontakt zwischen verschiedenen Edelstahlarten entstehen. Messer werden nämlich aus einer anderen Stahlsorte gefertigt. Bewahren Sie Messer daher getrennt von Gabeln und Löffeln auf. So vermeiden Sie Korrosion.

Flugrost oder Kontaktkorrosion lässt sich meist einfach entfernen. Reinigen Sie das Besteck vorsichtig mit einem weichen Tuch oder Schwamm und einem milden Reinigungsmittel, wie z. B. Cif. Spülen Sie das Besteck anschließend gut ab und
trocknen Sie es sorgfältig.

Im Laufe der Zeit kann sich Besteck verfärben, insbesondere wenn es regelmäßig in der Spülmaschine gereinigt wird. Dies kann verschiedene Ursachen
haben, wie etwa Veränderungen in der Zusammensetzung von Spülmitteln und
Spülmaschinentabs. Bei versilbertem Besteck kann eine Verfärbung auch durch Abnutzung der Silberschicht entstehen.

Um Verfärbungen so weit wie möglich zu vermeiden, empfehlen wir, das Besteck nach Ablauf des Spülprogramms aus der Spülmaschine zu nehmen, gründlich abzutrocknen und die empfohlenen Pflegehinweise zu befolgen. Für
versilbertes Besteck empfehlen wir Handwäsche. So bleiben der Glanz und die
Silberschicht so lange wie möglich erhalten.

Ob Sie ein Besteckset erweitern können, hängt von einer
Reihe von Faktoren ab. Welches Modell besitzen Sie derzeit? Je nach
Modell ist es möglich, Ihr Besteck mit Einzelteilen oder einem
vollständigen Set zu erweitern.

Einzelteile vieler unserer Besteckmodelle sind
in unserem Webshop und in unserem Geschäft in Zeist erhältlich. Sehen Sie sich hier unser Angebot
an einzelnen Besteckteilen an.

Es kann natürlich auch sein, dass Sie ein Besteckset besitzen, das
inzwischen nicht mehr in unserem Sortiment ist. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen,
in unserem Webshop nach einem Modell zu suchen, das Ihrem aktuellen Set am ähnlichsten ist.

Kommen Sie nicht ganz weiter? Senden Sie dann gerne ein Foto
Ihres Bestecks an unseren Kundenservice. Wir schauen gerne gemeinsam mit Ihnen nach!

Es ist
möglich, Ihre Messer bei uns schleifen zu lassen. Hierfür gibt es drei
verschiedene Optionen. Es ist nicht möglich, im Geschäft darauf zu warten, während
Ihre Messer geschliffen werden.

1. Messer abgeben und in
Zeist abholen

Sie können Ihre Messer bei uns in Zeist vorbeibringen. Die Schleifkosten bezahlen Sie
im Geschäft. Sobald die Messer geschliffen sind, informieren wir Sie, dass Sie diese
abholen können.

2. Messer einsenden und in
Zeist abholen

Sie können uns Ihre Messer zusenden. Sobald wir die Messer erhalten und
geschliffen haben, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung. Anschließend können Sie die Messer im Geschäft
abholen und die Schleifkosten begleichen.

3. Messer in Zeist abgeben und
per Post zurücksenden lassen

Sie können Ihre Messer bei uns in Zeist vorbeibringen. Die Schleif- und Versandkosten in Höhe von
€ 6,95 bezahlen Sie im Geschäft. Sobald die Messer geschliffen sind, senden wir sie
an Sie zurück.

Pannen

Nicht alle Pfannen sind für das Kochen mit Induktion geeignet.
Induktionskochfelder arbeiten mit einem Magnetfeld. Deshalb muss der Boden einer
Pfanne magnetisierbar sein, um Wärme erzeugen zu können.

Für Induktion geeignet sind unter anderem:

Pfannen aus Gusseisen;
Pfannen aus Edelstahl mit einem magnetischen Boden;
Aluminium-, Kupfer- oder Keramikpfannen, die mit einem speziellen Induktionsboden ausgestattet sind.

Sind Sie unsicher, ob eine Pfanne für Induktion geeignet ist? Überprüfen
Sie dann die Produktspezifikationen oder das Induktionssymbol auf der Verpackung oder dem Boden
der Pfanne.

Die Eignung für verschiedene Wärmequellen variiert je nach Pfanne. Die meisten Sola-Pfannen sind für alle gängigen Wärmequellen geeignet, darunter Gas, Elektro, Keramik und Induktion. Überprüfen Sie daher immer die Produktspezifikationen der jeweiligen Pfanne für die genauen Eigenschaften und die Eignung.

Die Eignung für verschiedene Wärmequellen variiert je nach Pfanne. Die meisten Sola-Pfannen sind für alle gängigen Wärmequellen geeignet, darunter Gas, Elektro, Keramik und Induktion. Überprüfen Sie daher immer die Produktspezifikationen der jeweiligen Pfanne auf die genauen Eigenschaften und die Eignung.

Es ist eine häufige Frage: Kann meine Pfanne in die Mikrowelle? Die Antwort ist kurz und einfach: nein. Es ist sogar sehr gefährlich, eine Pfanne in der Mikrowelle zu erhitzen. Das liegt an der Zusammensetzung der Pfanne. Eine Mikrowelle ist nicht für Metallgegenstände wie Stahl, Aluminium und Gusseisen geeignet. Dadurch können gefährliche Situationen entstehen, wie Funkenbildung oder sogar ein Brand.

Erwärmen Sie daher Speisen immer mit einer geeigneten Wärmequelle.
Überprüfen Sie immer die Produktspezifikationen der jeweiligen Pfanne, um zu sehen, für welche Wärmequellen diese geeignet ist.

Die meisten Sola-Pfannen sind spülmaschinengeeignet. Um jedoch Qualität, Glanz und eine eventuelle Antihaftbeschichtung so lange wie möglich zu erhalten, empfehlen wir, die Pfannen von Hand zu spülen. Bitte beachten Sie immer die Produktinformationen der jeweiligen Pfanne für die korrekten Pflegehinweise.

PFAS ist ein Sammelbegriff für tausende chemische Stoffe,
die Wasser, Fett und Schmutz abweisen können. Daher wurden PFAS jahrelang
in verschiedensten Produkten verwendet, darunter einige Antihaftbeschichtungen von Pfannen. Da diesen Stoffen
immer mehr Aufmerksamkeit geschenkt wird, suchen viele Menschen bewusst nach PFAS-freien Pfannen.
Aber was bedeutet PFAS-frei genau, woran erkennt man eine solche Pfanne und welche
Alternativen passen zu Ihrer Art zu kochen? Lesen Sie hier mehr.

Dank der keramischen Antihaftbeschichtung lässt sich die Pfanne leicht
reinigen. Meist genügt ein weiches Tuch oder ein Schwamm, um die Pfanne wieder
sauber zu bekommen. Bei hartnäckigen Rückständen können Sie die Pfanne bedenkenlos in die
Spülmaschine geben, ohne dass dies die Qualität der Beschichtung beeinträchtigt.

Nein. Sola-Pfannen müssen nicht eingebrannt werden. Waschen Sie die Pfanne vor dem ersten Gebrauch mit warmem Wasser und einem milden Spülmittel ab und trocknen Sie sie gut ab. Anschließend ist die Pfanne direkt einsatzbereit. Bitte lesen Sie immer die beiliegende Gebrauchsanweisung für die spezifischen Pflegehinweise Ihrer Pfanne.

Wartung & Produktinformationen

Weiße Punkte oder Flecken in der Pfanne werden meist durch Kalk- oder Salzablagerungen verursacht. Dies ist eine normale Erscheinung und hat keinen Einfluss auf die Qualität oder Funktion der Pfanne. Sie können diese Ablagerungen einfach entfernen, indem Sie die Pfanne mit etwas Haushaltsessig auskochen oder sie vorsichtig mit einem weichen Schwamm und einem milden Reinigungsmittel, wie z. B. Cif, reinigen.

Bei angebrannten Speiseresten lassen Sie die Pfanne am besten zuerst in warmem Wasser mit etwas Spülmittel einweichen. Entfernen Sie die Reste anschließend vorsichtig mit einem weichen Schwamm. Verwenden Sie keine Scheuerschwämme oder
andere scheuernde Reinigungsmittel, da diese die Oberfläche der Pfanne beschädigen können.

Die Abmessungen jedes Produkts findest du auf der Produktseite auf unserer Website. Unter Produktspezifikationen oder zusätzliche Informationen sind alle wichtigen Merkmale des jeweiligen Modells aufgeführt, einschließlich der Abmessungen und eventueller anderer relevanter Spezifikationen.

Kannst du die gewünschten Informationen nicht finden?
Dann nimm gerne Kontakt mit unserem Kundenservice auf. Wir helfen dir gerne weiter.

Haben Sie eine Frage zu unseren Produkten oder zu einer Bestellung?
Dann wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice. Sie können uns eine E-Mail
an klantenservice@sola-cutlery.com senden
oder das Kontaktformular auf unserer Website nutzen. Wir werden uns dann so schnell
wie möglich bei Ihnen melden.

Um Ihnen so schnell wie möglich helfen zu können, bitten wir Sie,
die folgenden Informationen mitzusenden:

Eine klare Beschreibung Ihrer Frage oder Beschwerde.