Garantiebedingungen
Garantiebedingungen
Garantiebedingungen von Sola
Bei Sola stehen wir für solide Produkte und langanhaltende Freude am Kochen. Daher bieten wir klare Garantiebedingungen und respektieren selbstverständlich Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher.
Gesetzliche Gewährleistung
Sie haben Anspruch auf ein mangelfreies Produkt. Die gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Artikel unter Berücksichtigung der Produktart, des Preises und des Verwendungszwecks die Eigenschaften und Funktionen aufweisen muss, die Sie berechtigterweise erwarten dürfen. Ist dies nicht der Fall, haben Sie Anspruch auf eine kostenlose Reparatur, Ersatzlieferung oder - sofern dies nicht möglich ist - auf Erstattung des Kaufpreises.
Diese gesetzlichen Rechte gelten unabhängig von unserer Herstellergarantie und können innerhalb einer angemessenen Frist nach dem Kauf geltend gemacht werden.
Herstellergarantie von Sola
Für alle unsere Produkte gilt bei normalem Gebrauch im Haushalt eine Herstellergarantie gegen Material- und Herstellungsfehler:
• 10 Jahre Garantie auf Edelstahlprodukte mit dem Sola-Logo.
• Für andere Produkte, wie beispielsweise Pfannen mit Antihaftbeschichtung, Küchenmesser oder Zubehör, gilt die auf der jeweiligen Produktseite angegebene Garantiefrist.
Bitte beachten Sie: Eine Garantiefrist bedeutet nicht, dass ein Produkt während dieses Zeitraums vollständig frei von Verschleiß oder Gebrauchsspuren bleibt. Die zu erwartende Lebensdauer hängt unter anderem von der Häufigkeit und Art der Nutzung ab.
Was ist von der Garantie ausgeschlossen?
Die folgenden Fälle sind grundsätzlich von der Garantie ausgeschlossen:
• Verschleiß durch normalen oder intensiven Gebrauch, darunter:
o Verschleiß oder nachlassende Wirkung von Antihaftbeschichtungen.
o Verschleiß oder Verfärbung von Emaille.
o Kratzer auf Edelstahl oder Beschichtungen.
o Verfärbungen oder Kalkablagerungen durch die Verwendung von hartem Wasser.
o Verformung durch Überhitzung oder Erhitzen im leeren Zustand.
o Verwendung auf ungeeigneten Wärmequellen (beispielsweise Induktion bei einer Pfanne, die nicht induktionsgeeignet ist).
o Verwendung von Scheuerschwämmen oder aggressiven Reinigungsmitteln.
o Schäden durch Herunterfallen, Stöße oder die Verwendung von Küchenutensilien aus Metall.
o Reparaturen oder Veränderungen durch Dritte.
o Gewerbliche oder professionelle Nutzung.
Gebrauch und Pflege
Die Nutzungsintensität beeinflusst die Lebensdauer eines Produkts. Eine Pfanne, die viermal täglich intensiv verwendet wird, sieht nach 1,5 Jahren anders aus als eine Pfanne, die nur einmal pro Woche zum Einsatz kommt. Ein solcher nutzungsbedingter Verschleiß ist in der Regel nicht von der Garantie abgedeckt.
Wir bitten unsere Kunden, vor Einreichung eines Garantieanspruchs sorgfältig zu prüfen, ob das Problem möglicherweise auf die Nutzung oder Pflege zurückzuführen ist.
Garantieanspruch geltend machen
• Kontaktieren Sie uns unter klantenservice@sola-cutlery.com.
• Fügen Sie Ihren Kaufbeleg sowie eine genaue Beschreibung des Problems (gegebenenfalls mit Fotos) bei.
• Falls erforderlich, bitten wir Sie, das Produkt an uns einzusenden. Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir Ihnen selbstverständlich die Versandkosten.
Prüfung von Garantieansprüchen
Sola behält sich das Recht vor, das Produkt physisch zu prüfen und die Ursache des Mangels zu beurteilen, bevor einem Garantieanspruch stattgegeben wird. Auf Grundlage dieser Prüfung wird festgestellt, ob der Mangel unter die Bedingungen der Herstellergarantie fällt oder durch Nutzung, Pflege oder Verschleiß entstanden ist.
Prüfung und Bearbeitung
Jeder Garantieantrag wird sorgfältig und individuell geprüft. Dabei berücksichtigen wir:
• die Art des Produkts
• die Nutzung und Pflege
• den Zeitpunkt, zu dem der Mangel auftritt
Ist ein Mangel auf normalen Verschleiß oder unsachgemäßen Gebrauch zurückzuführen, kann die Garantie leider nicht in Anspruch genommen werden.